7天口才训练笔记
1. 一个核心主题,让别人知道你的想法
- 表达必须要有主题,和你说了多少没有关系,需要在一开始就说明这个主题
- 一针见血,开门见山
- 表达低效是因为信息的无序堆叠
2. 三种框架,快速整理表达思路
- 时间轴结构式
- 试用场景:适用于你处于一个压力的环境,思路没有打开
- 说明:以时间顺序来讲述内容,也可以通过映射事情的发展顺序来讲述:首先
然后最后 - 举例
- 案例 1:当客户向你咨询公司情况?你可以通过公司时间线上的大事记来描述,这样会显得结构比较清晰
- 解决问题结构
- 说明:问题 - 原因 - 解决方案(what-why-how)
- 案例
- 当领导问你,这个月的绩效为什么比上个月降低了 5%?我通过分析问题,找出几个问题的原因,并列举出来,1 因为竞争对手新产品的推出,2 因为部门新提出战略的失误,最后我给出的解决方案是,督促创新部门给出新的产品营销方案,并调整新的战略去处理
- FAB 结构
- 说明:属性 - 优势 - 利益
- 举例
- 牙刷它的卖点属性是它独特的三刷头设计,优势在它能在刷牙的时候同时护理牙齿的三个面,利益是它能够更全面的呵护牙齿的健康
- 自我介绍:你的基本情况是属性,你的特长是你的优势,你能提供的帮助对于对方来说是利益
- 两种表达素材,让语言更有说服力
素材一:数据- 说明:比起抽象的形容词,具体的数字更有说服力 - 描述两大原则 - 数据要筛选:留下最有力和有用的关键数据 - 过去一年里,耗用了 200 个小时,10 天加班到 11 点,终于让用户量增长到 1000 万 - 数据要解释:数据的意义是人赋予的,可以通过数据对比类比和换算等方式使数据给人带来的冲击力更大 - 案例对比 - 案例一 - 这款产品的用户量很多 - 这款产品现有用户量 300 万,并且每年以 5-8%的速度递增 - 案例二 - 乔布斯说:苹果手机今年的年销量是 400 万部,换个方式说就是,在今年里苹果手机平均每天卖出了一万多部
素材二:故事 - 说明:故事的三个基本要素,冲突,行动,结局
- 案例 - 产业目前已经产能过剩,就导致了大量资源的堆积,如果这样下去,势必浪费大量维护成本,一个企业的长期稳定发展,与企业的创新能力息息相关,所以我建议开发全新高端产品,以优惠的附赠方式绑定出售。结果势必会引起市场的波澜,并且为企业的高端市场打开门路
- 说明:比起抽象的形容词,具体的数字更有说服力 - 描述两大原则 - 数据要筛选:留下最有力和有用的关键数据 - 过去一年里,耗用了 200 个小时,10 天加班到 11 点,终于让用户量增长到 1000 万 - 数据要解释:数据的意义是人赋予的,可以通过数据对比类比和换算等方式使数据给人带来的冲击力更大 - 案例对比 - 案例一 - 这款产品的用户量很多 - 这款产品现有用户量 300 万,并且每年以 5-8%的速度递增 - 案例二 - 乔布斯说:苹果手机今年的年销量是 400 万部,换个方式说就是,在今年里苹果手机平均每天卖出了一万多部
- 如何在短时间内,表达自己想表达的内容
- 说明:汇报进度-汇报成果-汇报困难
- 汇报进度:在对方知道整体工作量的情况下,说明当前处于多少完成任务的状态下
- 汇报成果:告诉对方攻克的内容已经达到什么样的结果
- 汇报困难:汇报自己碰到的问题,并请求对方目前自己所需要的帮助,可以使用解决问题结构(WWH)去处理。(公式:问题 - 原因 - 解决问题的方案 - 目前方案的利弊关系)
- 遭遇突然的提问,如何回答才能滴水不漏
技巧:5s 停顿后再回答,并在这 5s 内为以下两件事整理思绪- 认可对方的提问
- 认可提问者:称赞或者感谢对方 - 例子 1:谢谢你提出这个问题,我想其他许多人也有相同的疑问… - 例子 2:正如你提到的… - 例子 3:看的出 XX 问题让你不太满意(在明确感受到对方的情绪波动时提出) - 认可事实:澄清,进一步挖掘确认对方的问题,然后通过高效表达公式来回答(定主题—搭架子—填素材) - 例子 1:我不确定是不是明白了你的问题,你是说… - 例子 2:你能不能举个例子,具体说一下问题呢? - 认可感受:让对方感觉自己对当前问题的很认可,共情感表达 - 澄清对方的问题 - 可以用 FAB 销售结构或其他结构去表达自己的观点
好处 - 对方感受到尊重,便于把氛围营造成对话而不是对抗 - 搞清楚提问的人想知道什么,确保双方在讨论同一件事情 - 为自己赢得整理思路的时间,提升回答的质量